Hoy más que nunca, la comunicación corporativa desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa.
Cuando analizamos en profundidad el entorno empresarial, entendemos que la tendencia desde hace unos años, y la principal constante de este 2024, es el cambio y evolución.
Desde la articulación del propósito corporativo e identidad empresarial hasta el manejo de crisis y el fortalecimiento de la reputación corporativa, la forma en que las organizaciones se comunican con sus grupos de interés puede determinar su trayectoria en el mercado y el éxito de sus estrategias de negocio.
Con lo cual es importante repasar algunos factores fundamentales en los que la comunicación corporativa ayuda a la gestión empresarial, así como desafíos que enfrentan las empresas en este ámbito.
Vamos con estos puntos
1. Gestión de la reputación: La gestión de la reputación es clave para satisfacer las necesidades y exigencias de los stakeholders. Por tanto, es urgente una comunicación que humanice, y nada más humano que la comunicación, nuestros grupos de interés urge de confianza, que a su vez, influye directamente en la percepción de la reputación y capital reputacional, fundamental para ganar y cuidar la licencia social para operar.
Eso sí, es muy importante tener claro que, una excelente comunicación nunca va a ocultar una pésima realidad. Este es un grave error que cometen muchas compañías, especialmente en momentos de crisis, ya que esperan que su realidad cambie solo con la comunicación. Si bien las crisis no se resuelven sin la comunicación, tampoco se resuelven solo con ella.
2. Relaciones con los stakeholders: La comunicación corporativa también juega un papel clave en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con los stakeholders clave, como clientes, proveedores, accionistas, empleados y sociedad en general. A través de una comunicación efectiva y transparente, se pueden construir alianzas estratégicas, gestionar expectativas y resolver conflictos de manera efectiva.
3. Construcción de una imagen de marca sólida: Uno de los principales factores en los que la comunicación corporativa ayuda a la gestión empresarial es en la construcción de una imagen de marca sólida. A través de una comunicación efectiva con los empleados, clientes y otros grupos de interés, se puede transmitir la identidad, los valores, principios y cultura de la empresa.
Esto fortalece la imagen de marca y genera confianza en el mercado. Sin embargo, es importante destacar la importancia de alcanzar una consistencia en la comunicación de la marca a lo largo de todos los canales y puntos de contacto, lo que requiere una gestión cuidadosa y una estrategia de comunicación coherente.
4. Innovación y adaptación al cambio: Sin duda, el entorno empresarial está en constante cambio, la comunicación corporativa desempeña un papel vital en la promoción de la innovación y la adaptación al cambio. Facilita la comunicación de nuevas ideas, fomenta la colaboración y promueve una cultura empresarial receptiva al cambio.
Empresas competitivas
Esto permite a las empresas mantenerse competitivas y aprovechar las oportunidades emergentes. Pero para lograrlo, es clave saber gestionar la resistencia al cambio y el trepidante avance tecnológico y evolutivo.
La necesidad de adaptarse a nuevas plataformas, tecnologías como la Inteligencia Artificial y herramientas de comunicación puede resultar abrumadora y requerir recursos adicionales y capacitación para el personal.
5. Engagement con Empleados: Los empleados son el recurso más valioso de una empresa, y la comunicación interna eficaz puede mejorar la moral y aumentar la productividad.
Además, facilita una comunicación interna eficaz dentro de la empresa, lo que es esencial para una gestión empresarial efectiva. Esto implica el intercambio de información, objetivos y estrategias entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos de la organización.
Una comunicación interna efectiva fomenta la colaboración, mejora el compromiso de los empleados y contribuye a la eficiencia operativa.
Eso sí, es imposible no poner en valor algunos desafíos que debe enfrentar la Comunicación Corporativa con respecto a la gestión empresarial. Veamos algunos, desde la óptica interna y externa:
Desafíos a los que se enfrentan las empresas en este ámbito pueden clasificarse en factores internos y externos. A continuación se presenta un análisis detallado de estos desafíos.
Desafíos internos
Coherencia y Consistencia: Una de las tareas más difíciles es garantizar que el mensaje corporativo sea coherente y consistente a lo largo del tiempo y en todos los canales de comunicación.
Alineación entre Equipos: Para que la comunicación corporativa sea eficaz, todos los departamentos, desde recursos humanos hasta marketing y finanzas, deben estar alineados en cuanto a objetivos y mensajes.
Engagement de Empleados: Lograr el compromiso y la participación activa de los empleados es un desafío crucial. Si los empleados se sienten desconectados o desinformados, la comunicación corporativa puede fracasar.
Resistencia al Cambio: Las empresas tienden a resistirse a los cambios, especialmente cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías o enfoques de comunicación. Esto puede ser un obstáculo significativo en un entorno empresarial en constante evolución.
Falta de Transparencia: Las empresas a menudo tienen que equilibrar la confidencialidad y la transparencia. Cuando la comunicación no es suficientemente abierta, los empleados y otros stakeholders pueden sentirse excluidos o desconfiar de la empresa.
Desafíos externos
Ruido mediático y desinformación: La infoxicación dificulta que las empresas destaquen y se comuniquen eficazmente. La desinformación y las fake news pueden empañar la reputación corporativa y requerir esfuerzos adicionales para aclarar la verdad.
Gestión de crisis: La comunicación corporativa se pone a prueba durante las crisis. Las empresas deben ser rápidas, precisas y empáticas en su respuesta,
Satisfacer las expectativas del consumidor: Los consumidores tienen expectativas cada vez más altas en cuanto a transparencia y sostenibilidad. Las empresas que no cumplen con estas expectativas corren el riesgo de perder credibilidad y ver seriamente su capital reputacional.
Inclusión y globalización: A medida que las empresas operan en mercados globales y atienden a una base de clientes diversa, se enfrentan al desafío de adaptar sus comunicaciones a diferentes culturas y contextos.
Regulación y cumplimiento: Las empresas deben cumplir con regulaciones cada vez más estrictas en términos de comunicación, privacidad y protección de datos. Esto puede limitar la libertad de comunicación y requerir recursos adicionales para garantizar el cumplimiento, por lo que es clave entender y trabajar en coherencia al Sistema de Gestión de Compliance corporativo.
La estrategia de negocio es inherente a un modelo de gestión fundamentado en hacer las cosas de forma responsable, ética y sostenible; y que exige una acertada comunicación con los diferentes grupos de interés de la compañía, así como con la sociedad en general.
Es necesario dejar de lado el viejo y obsoleto pensamiento de que “en los negocios se vale todo”. De lo contrario, muchas organizaciones continuarán como dicta el viejo refrán: “de victoria en victoria hasta la derrota final”.
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